我市举办第四期12345热线领导“听民声”活动 畅通税企沟通“最后一公里”

　　汕尾日报讯 （记者 陈晓铭） 9月15日下午，我市第四期12345热线领导“听民声”活动在市12345政务服务热线话务大厅举行。市税务局负责人现场接听群众来电，倾听诉求，详细记录问题，现场答疑解惑，以实际行动践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念。

　　在1个小时的接线时间里，市税务局负责人现场接听群众来电10 ?个，其中7个当场解答、3个现场转办跟进，问题范围涵盖增值税申报、发票开具、税费优惠政策享受等多个方面。针对可直接解答的咨询类问题，均现场予以明确回复；对需进一步核查的问题，详细记录并形成工单，并由接线领导亲自协调、限时办结；对政策性、普遍性问题，则推动举一反三，研究优化措施，建立长效机制。

　　近年来，市税务局通过优化“问办协同”服务、深化征纳互动与12366热线融合、开展“税企面对面”常态化交流等举措，搭建起多层次、立体化的沟通渠道。在办税缴费方面，创新推出税费事项“跨域通办”、不动产登记“税费同缴”、社保费业务“一窗联办”及“融湾先行”等业务，全市线上业务集约处理率达80%以上，办事效率显著提升。据统计，今年以来市税务局通过12366、12345热线共受理涉税涉费诉求2.4万件，按时答复率100%；线上征纳互动服务人工互动接通率达99.9%。