汕尾“DeepSeek+政务”应用实践获新华社关注

　　汕尾日报讯 （记者 杨镕墁）3月21日，新华社刊发文章《DeepSeek赋能潮起》关注汕尾市12345热线服务应用DeepSeek技术，将汕尾政务服务便民热线开启DeepSeek应用的实践列为“AI＋政务”典型案例，称其推动“服务模式从被动响应转向主动治理”。

　　今年2月，汕尾市政数局携手中国电信汕尾分公司部署32B的DeepSeek-R1大模型，应用于12345政务服务便民热线平台，以AI技术赋能民生诉求响应，助力实现“智能分派零延迟、诉求解答全天候、服务效能再跃升”，标志着汕尾政务服务迈入智慧化、数字化的新阶段。数据显示，系统上线后工单流转效率提升60%，高频问题自助解答率达65%，人工座席资源释放30%用于处理复杂诉求。

　　新华社文章特别指出：接入DeepSeek后，汕尾市12345热线服务不仅工单流转效率提升，还可通过AI挖掘诉求数据规律提前预警，如交通拥堵、企业欠薪等问题，让服务模式从被动响应转向主动治理。

　　引入DeepSeek不是替代人工，而是打造“人机协同”服务新生态。汕尾市12345热线负责人此前在接受采访时介绍：“AI快速处理标准化问题，人工座席则能更专注解决个性化难题，两者结合让市民既能感受‘速度’，也能体会‘温度’。”

　　近年来，汕尾紧抓数字化发展方向，大力实施“四数联动”示范工程，推动了一系列数字化改革，打造具有地方特色的政务服务品牌。在2024年，汕尾12345热线在全国政务热线服务质量评估中获得“为民惠企服务精进典范”和“管理创新典范”两项荣誉。

　　乘着DeepSeek掀起的AI浪潮，汕尾与时俱进探索AI赋能基层治理，让AI成为服务群众的“工作好搭子”。正如新华社所言，AI将如同水电般走进千家万户、改变各行各业，基层治理正迎来“爱迪生时刻”般的革新。通过持续深化“DeepSeek+政务”应用，汕尾正在书写智能时代政务服务的创新答卷。