暑期以来，出境旅游、探亲出行持续走高，叠加居民身份证到期换领集中到来，公安办证业务迎来一波高峰。为积极响应市民办事需求，落实暑期办证工作部署，市政务服务中心公安业务区提前谋划，主动作为，推出多项便民举措，全力化解办证高峰压力，把便民服务落到群众实处。

　　专窗分流，优先保障学生办事需求

　　面对暑期激增的办事人流，科学调配窗口警力，优化排班值守。设立6个暑假学生办证专窗，实行错峰分流办理，高效承接户政、出入境业务 4600多件，业务量同比上升13%，业务总量占比由平日的 62% 提升至 71.67%，暑期业务压力显著增大。

　　延时服务 +专场上门，解决办事时间痛点

　　不少市民反映“上班没空办、下班没处办”。对此，汕尾公安推出周六窗口延时开放服务，同时组织便民先锋服务队下沉社区、商圈，开展 5 场身份证专场办证服务。针对病危、行动不便的特殊群体，提供身份证换领上门办理服务。累计服务群众1700多人次，受理业务1200多件，把政务服务送到家门口，让大家利用周末休息时间就能办好证件。

　　人工 + 自助双模式，办事渠道更多元

　　在窗口延时、专场服务之外，充分发挥 24 小时自助办证一体机作用。在“平安汕尾”公众号上线政务服务便民地图，方便大家就近查找办事点位。安排工作人员现场引导，手把手指导群众办理身份证、港澳通行证签注、驾驶证自助制证等高频业务。人工窗口与自助设备双向发力，有效分流窗口压力，办事选择更加丰富。

　　暑假期间，市政务中心公安业务区已累计办理业务3万余件，服务群众约4.4万人次。汕尾公安用高效、暖心的服务举措，把便民服务做到群众心坎上，守护了群众暑期办证高峰。